Política de Garantía y Devoluciones – Papitin.com
En Papitin.com, nuestra misión es generar un ecosistema de confianza. Esta política garantiza que el comprador reciba lo que pagó y que el vendedor sea remunerado de forma justa por un servicio o producto bien entregado.
1. Plazo de Reclamación
El comprador dispone de un periodo máximo de 48 horas tras la recepción del producto o la finalización del servicio para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo sin reclamaciones, la plataforma dará por aceptada la transacción y procederá a liberar los fondos al vendedor.
2. Garantía en Productos Físicos
Es JUSTA una reclamación cuando:
El artículo no coincide con la descripción, fotos o especificaciones (modelo, marca, estado).
Presenta defectos de fábrica o daños de transporte no reportados.
El paquete llega incompleto.
NO procede una reclamación cuando:
El cliente aceptó las condiciones detalladas en la descripción (ej: "usado con detalles estéticos") y el producto llega tal cual se describió.
Hubo un error de elección por parte del cliente (talla, color o medidas que estaban publicadas).
El producto presenta daños por mala manipulación o uso negligente del cliente tras recibirlo.
3. Garantía en Servicios
Para servicios (técnicos, profesionales, limpieza, etc.), la confianza se basa en el cumplimiento de lo pactado:
Es JUSTA una reclamación cuando:
Incumplimiento del Alcance: El proveedor no realizó las tareas descritas en la oferta del servicio.
Mala Calidad Evidente: El resultado final no cumple con los estándares mínimos profesionales o lo prometido en el portafolio del vendedor.
Inasistencia: El proveedor no se presentó en la fecha y hora acordadas sin previo aviso.
NO procede una reclamación cuando:
El cliente solicita tareas adicionales que no estaban incluidas en el acuerdo original de la plataforma.
El resultado no es del "agrado personal" del cliente, pero cumple estrictamente con las especificaciones técnicas solicitadas.
El cliente no proporcionó los materiales o el acceso necesario para que el vendedor realizara su trabajo correctamente.
4. Garantía en Bienes Raíces y Vehículos
Dada la naturaleza de estos bienes, la garantía de Papitin.com cubre la Veracidad de la Publicación:
Se garantiza que la información, fotos y estatus legal descrito sea real al momento de la cita.
Recomendamos siempre la inspección física. Si al llegar a la cita el bien es radicalmente distinto a lo anunciado, el cliente puede reportar al vendedor por publicidad engañosa para sanciones dentro de la plataforma.
5. Proceso de Resolución de Conflictos
Evidencia Obligatoria: Tanto para productos como para servicios, el reclamante debe aportar fotos, videos o mensajes dentro del chat de Papitin.com que demuestren el incumplimiento.
Mediación: Papitin.com revisará si lo entregado coincide con lo descrito en la publicación.
Veredicto: – Si el reclamo es válido dentro de las 48 horas, se retiene el pago hasta que el vendedor corrija el fallo o se realice la devolución total/parcial.
Si el reclamo no tiene base según lo publicado, se libera el dinero al vendedor para proteger su trabajo.
NOTA: En caso que proceda un reembolso, el vendedor podrá solicitar la devolución del articulo (si corresponde), para completar su reembolso
Compromiso Papitin: "Al comprar o vender, usted acepta que la descripción del producto o servicio es el contrato final. Leer detenidamente es la base de la confianza."